SOLUÇÃO 01 / EXPERIÊNCIA
Experiências de cuidado que conectam hospitalidade, pessoas e operação.
Apoiamos organizações na construção de experiências alinhadas às necessidades de seus usuários e à realidade de suas operações.
Jornada ilustrada e pontos de contato
O DESAFIO
Uma boa experiência precisa acontecer em todos os pontos de contato.
Jornadas fragmentadas, comunicação inconsistente e falhas entre áreas podem comprometer a percepção de qualidade.
Jornada ilustrada e pontos de contato
COMO ATUAMOS
Uma atuação orientada aos desafios da instituição.
O escopo é dimensionado conforme objetivos, diagnóstico e prioridades.
Diagnóstico da experiência atual
Mapeamento de jornadas e pontos de contato
Desenho da experiência futura
Diretrizes e padrões de hospitalidade
Integração entre serviços e áreas
Indicadores de experiência
ENTREGÁVEIS
Da estratégia aos materiais e instrumentos aplicáveis.
Exemplos de entregáveis possíveis, definidos conforme o escopo de cada contratação.
Diagnóstico e recomendações
Jornadas AS-IS e TO-BE
Service Blueprints
Master Experience Book
Padrões e scripts de referência
Indicadores de acompanhamento
RESULTADOS ESPERADOS
Hospitalidade percebida em cada interação.
Resultados buscados, sujeitos ao contexto e à implantação das melhorias.
↗ Atendimento mais consistente
↗ Melhor integração entre serviços
↗ Experiência alinhada às necessidades dos usuários
ATUAÇÃO INTEGRADA
Soluções que se complementam.
Esta frente pode se conectar a outros programas de consultoria, transformação e educação.
Hospitalidade e Experiência do Paciente
↗Capacitação Híbrida e ImersivaPRÓXIMO PASSO